江西ISO认（rèn）证-服（fú）务行业推行ISO9001质（zhì）量管（guǎn）理体系的好处

说到（dào）ISO9001质量管理体系认证，大家通常就会想到制造行业，但随（suí）着（zhe）社会的发展进步，同质化（huà）产品竞（jìng）争越（yuè）来越激烈，很多企业（yè）都在强调一点：我们除了做产品外，我们更多的（de）工作是在做服务！海（hǎi）尔的“产品（pǐn）、服（fú）务”更是为大家所知晓。所以，在（zài）目（mù）前社（shè）会中，服务越来越被人（rén）们所重视，而现在，我国有（yǒu）不（bú）少服务（wù）业正在探索建立科学（xué）有效的服务（wù）质量体系，越来越多的（de）服务行业也开始导入ISO9001质量管理管理体系（xì），从另（lìng）一方面看，服务行（háng）业（yè）导入ISO9001质量（liàng）管理体系（xì）更具有实际意义。

首先，ISO9000标（biāo）准中的术语“产品（pǐn）”本身包含了服务的意思；而“质量（liàng）”的含义不（bú）仅仅是指产品本身（shēn）的质量，同时（shí）还需要满（mǎn）足顾客的交期、价格（gé）、服务等的明（míng）确的及（jí）潜在的（de）期望，这样，顾（gù）客更能感受到满（mǎn）足感（gǎn），从而对（duì）企业的服务更感到满意，满意度越高，忠诚度也就越高，回头顾客、介绍新顾客就越来越多，企业自然而然越做越好。

其次，质（zhì）量管理体系八大核心（xīn）原则之一就是“以顾客为（wéi）关（guān）注焦点（diǎn）。”我们大家都在这样说，但（dàn）怎么做才是真正的把顾客当做了“焦点（diǎn）”？传统观念，第一是把本身产品质量做好；其次满足（zú）顾客交货期；加上（shàng）适中的产品价格及相关后续服务就（jiù）好了。但随着社会进步（bù），消费者要求越来（lái）越高（gāo），且同样的（de）东（dōng）西你可以提供，别人一样（yàng）可以提（tí）供，为（wéi）什么（me）选（xuǎn）择（zé）你？你的优势在哪儿（ér）？你的产品（pǐn）再好、技术（shù）再好（hǎo）、价格再低，可（kě）是进门老是给顾客摆脸色，我接受不了；或者（zhě）交货期一推再推，我同样也接（jiē）受不了；本来客（kè）户就不（bú）专（zhuān）业，而企业又不能给我提（tí）出（chū）一些较（jiào）为专业（yè）的建（jiàn）议供我选择，同样我可能会选择（zé）别人，等（děng）等。

归（guī）根结底，除了（le）那（nà）些垄断（duàn）行业、高科技产品或别人无法替（tì）代的（de）产品，现在我们大家都在做服（fú）务。把顾客服务（wù）好了，什么都好了，哪怕（pà）我（wǒ）们的产品稍微有些瑕疵，顾客都（dōu）能够给予理解和谅（liàng）解。但服务（wù）较难做，服务更（gèng）多的时候靠我（wǒ）们（men）的员（yuán）工与顾客接触时给（gěi）到顾客的感受，而人是感性（xìng）动物，每个人的言行举止包括谈吐（tǔ）都会（huì）有所区别，顾客的要（yào）求也会（huì）有所区别，所以（yǐ），我们（men）如何去识别顾客的不（bú）同要求，规（guī）范员工的（de）言行举（jǔ）止（zhǐ）更为更要，而ISO9001质（zhì）量（liàng）管理体系的建立就可以在一定程度上对企业有所帮助（zhù）。

以下简单（dān）描（miáo）述一（yī）下（xià）导入（rù）ISO9001质量管理体系的（de）好处：

1、能使企业组织架构更明确，职责分工（gōng）更清晰。

   导入ISO9001首先第一（yī）步是梳（shū）理企业组织（zhī）架构，明确各职能部门（mén）岗位的（de）职（zhí）责权限，确（què）保（bǎo）

    a) 领导职（zhí）责、部门职责、岗位职责（zé）与分（fèn）工明确；

b) 建立各部门（mén）服务质量（liàng）目标（biāo），并经过考核以便努力实现（xiàn）目标。

2、服务管理（lǐ）到位（wèi）：

    a) 能够明确各（gè）自管理（lǐ）服务内容、服务项目；

    b) 能够有序提供日常服务内容；

    c) 能够明确员工升迁（qiān）与（yǔ）培训（xùn）管理，员工素质提高。

3、服务标准与考核要求到位：

    a) 服务人员上（shàng）岗资格（gé）、条件明（míng）确；

    b) 服务人员绩（jì）效考核标准（zhǔn）明确；

    c) 所提（tí）供服务标准、考核标（biāo）准明确；

    d) 人员招聘标准、考核标准（zhǔn）明确。

4、后勤管理到位：

    a) 设备、物资购买等管理制（zhì）度明确；

    b) 内部文（wén）件、档案资源管理电脑（nǎo）化。

5、改进机制的建（jiàn）立（lì）：

    a) 建立内部审核机制，及时发现问题，解决问题；

b) 建（jiàn）立预防机制（zhì），多方听取意见，增强客户满（mǎn）意（yì）。

6、提高公司的有（yǒu）名度

     ISO9000证（zhèng）书的获得，标志（zhì）着能够为顾（gù）客提供（gòng）完善、周到、好的（de）管理服（fú）务，增加他们公司的（de）信赖，无形之中（zhōng）提高公司的人（rén）气（qì）与名气。

7、提高公司的经济效（xiào）益（yì）

     完善的管理体系可在一定程度上（shàng）节（jiē）约管理成本，建立公（gōng）司的行业信誉，从而给公司带来经济效益。

总（zǒng）之，企业通过导入ISO9001质量管理体系，让全体员工的（de）意识和能（néng）力（lì）得（dé）到一定程度的（de）提升（shēng），规范各岗位作业流程，使（shǐ）企业内部沟通更为顺畅，职责分工更明确，达到事事有（yǒu）人负（fù）责、事事有规范标准、出了问（wèn）题能（néng）够得到及（jí）时发现及处理、终达到事事有（yǒu）提高的目的。